Warranty We Stand Behind for the Full Lifecycle
We engineer products to last — and our warranty is just the minimum promise. With a 99.7% first-time fix rate and a 4-hour Enterprise SLA, our customers know we deliver.
3 Coverage Tiers by Product Class 44444
Every tier covers parts and labor; higher tiers add on-site service and advance-replacement units. 4444
Standard Coverage
Entry-class products: HDMI splitters, cables, mounting accessories, and basic peripherals.
- Parts coverage for manufacturing defects
- Labor coverage at our service centre
- Carry-in repair, 5-business-day turnaround
- Free firmware updates for product lifetime
- Email support within 24 hours
- 30-day DOA replacement guarantee
Extended Coverage
Pro-line products: HDMI matrix, AVoIP, video wall, control processors, audio DSP.
- Everything in Standard
- 1 free on-site visit / year (domestic)
- Advance replacement within 5 business days
- Remote diagnostic via secure portal
- Phone support + 24-hour ticket response
- Loaner unit during repair (optional)
- Optional 3 or 5-year extension
Enterprise Coverage
Flagship projects and custom installations: control rooms, airports, HQs, and listed enterprises.
- Everything in Extended
- Unlimited on-site service visits
- Next-Business-Day advance replacement
- 24/7 support hotline + on-call engineer
- 4-hour SLA for critical incidents
- Lifetime service for tuning & configuration
- Quarterly system-health reports
- Customer-reserved spare-pool stocking
What's Covered & What's Not
We disclose scope upfront — no fine-print exclusions — so you can plan long-term investments with confidence.
CoveredWithin Warranty Period
- ความบกพร่องจากการผลิต 88
- ตัวอย่างเช่น solder joint หลุด, capacitor พอง, PCB layer ขาด ฯลฯ 88
- การเสื่อมก่อนกำหนด
- พัดลม connector หรือชิ้นส่วนที่เสื่อมก่อน MTBF ที่ระบุในคู่มือ
- ปัญหา Firmware
- bug ใน firmware ของเรา รวมถึงการอัพเดทแก้ไขช่องโหว่ความปลอดภัย
- อะไหล่และค่าแรง
- รวมค่าอะไหล่ ค่าแรงซ่อม และค่าจัดส่งสินค้ากลับขาส่ง (ในประเทศ)
- On-site Visit
- ตามแผนระดับ Extended/Enterprise ภายในรัศมี 80 กม. จากหัวเมือง
- เครื่องสำรองทดแทน
- หากซ่อมไม่สำเร็จเราเปลี่ยนเครื่องใหม่ ฟรี ไม่หักค่าเสื่อม
Not CoveredPaid Repair Available
- ความเสียหายทางกายภาพ
- รอยกระแทก เครื่องตก แตกหัก หรือร่องรอยจากการขนส่งโดยลูกค้า
- ความเสียหายจากน้ำ/ความชื้น
- น้ำเข้า ความชื้นสูง หรือใช้ในสภาพแวดล้อมที่เกิน IP rating ที่ระบุ
- การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
- แกะรื้อ บัดกรีเอง อัพเฟิร์มแวร์เถื่อน หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนภายใน
- ฟ้าผ่าและไฟกระชาก
- ความเสียหายจากฟ้าผ่า ไฟกระชาก หรือการจ่ายไฟผิดปกติ (ใช้ surge protector)
- การใช้งานนอกสเปค
- อุณหภูมิ ความถี่ หรือกำลังไฟที่เกินระบุไว้ในคู่มือ
- เหตุสุดวิสัย
- น้ำท่วม แผ่นดินไหว ไฟไหม้ หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม
5 Steps, Transparent Timelines
Every step has a defined SLA. Customers can track status in real-time via the DesignPro Cloud Portal.
Report
Submit via portal, phone, or email — first response within 4 hours (Enterprise SLA).
Diagnose
Engineer diagnoses remotely or requests logs — 70% resolved without shipping the unit.
Authorise RMA
If repair is required, RMA number issued with quote (if any) and shipping label.
Repair / Replace
Service centre repairs unit, tests every function, and prepares for return shipment.
Return
Return via designated carrier with repair report + reinstallation checklist.
Numbers That Earn Trust
Trailing 12-month service metrics — measured and reported quarterly by our Customer Success team.
Remote Response
Enterprise SLA
Quote / RMA Issued
All Tiers
Repair Turnaround
Median
First-Time Fix
2025 trailing
Need to file a warranty claim?
Submit via our claim form — our support team responds within 4 hours for Enterprise and 24 hours for all other customers.
