การรับประกัน ที่ยึดมั่น ตลอดอายุการใช้งาน 666
เราออกแบบสินค้าให้ใช้งานได้ทนทาน — และการรับประกันของเราเป็นเพียงคำสัญญาขั้นต่ำเท่านั้น เพราะอัตราการซ่อมสำเร็จในครั้งแรก 99.7% และ SLA 4 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้า Enterprise ของเราวางใจ 66666
3 ระดับการรับประกัน ตามประเภทสินค้า 44444
ทุกระดับครอบคลุมการรับประกันค่าอะไหล่และค่าแรง ส่วนระดับสูงเพิ่มบริการ on-site และเครื่องสำรองล่วงหน้า 4444
รับประกันมาตรฐาน 88
สำหรับสินค้ากลุ่ม Entry: HDMI splitters, cables, mounting accessories และอุปกรณ์เสริมพื้นฐาน
- รับประกันอะไหล่ที่บกพร่องจากการผลิต
- ค่าแรงซ่อมที่ศูนย์บริการของเรา
- ส่งซ่อมที่ศูนย์ (Carry-in) ภายใน 5 วันทำการ
- อัปเดต firmware ฟรีตลอดอายุสินค้า
- อีเมล support ภายใน 24 ชม.
- การเปลี่ยนสินค้าใหม่กรณี DOA ภายใน 30 วัน
- 8888888888
รับประกันขยาย
สำหรับสินค้ากลุ่ม Pro-line: HDMI matrix, AVoIP, video wall, control processors, audio DSP
- ครอบคลุมทุกข้อของ Standard
- On-site visit ฟรี 1 ครั้ง / ปี (ในประเทศ)
- Advance replacement ภายใน 5 วันทำการ
- Remote diagnostic ผ่าน secure portal
- Phone support ในเวลาทำการ + ตอบกลับ 24 ชม.
- Loaner unit ระหว่างซ่อม (เลือกได้)
- รับประกันต่อ 3 หรือ 5 ปี ได้
รับประกันองค์กร
สำหรับโครงการ Flagship และการติดตั้ง custom: ห้องควบคุม สนามบิน สำนักงานใหญ่ บริษัทมหาชน
- ครอบคลุมทุกข้อของ Extended
- On-site service ไม่จำกัดครั้ง
- Next Business Day advance replacement
- 24/7 support hotline + on-call engineer
- 4-hour SLA สำหรับ critical incident
- Lifetime service สำหรับการ tuning และ config
- รายงานสุขภาพระบบประจำไตรมาส
- Spare-pool ที่จัดเก็บไว้สำหรับลูกค้า
สิ่งที่ครอบคลุม และสิ่งที่ไม่ครอบคลุม 99999
เราเปิดเผยขอบเขตชัดเจนตั้งแต่ต้น ไม่มีข้อยกเว้นซ่อนเร้นในตัวอักษรเล็ก — เพื่อให้คุณวางแผนการลงทุนระยะยาวได้แม่นยำ 999
ครอบคลุม 444ภายในระยะเวลารับประกัน 444
- ความบกพร่องจากการผลิต 88
- ตัวอย่างเช่น solder joint หลุด, capacitor พอง, PCB layer ขาด ฯลฯ 88
- การเสื่อมก่อนกำหนด
- พัดลม connector หรือชิ้นส่วนที่เสื่อมก่อน MTBF ที่ระบุในคู่มือ
- ปัญหา Firmware
- bug ใน firmware ของเรา รวมถึงการอัพเดทแก้ไขช่องโหว่ความปลอดภัย
- อะไหล่และค่าแรง
- รวมค่าอะไหล่ ค่าแรงซ่อม และค่าจัดส่งสินค้ากลับขาส่ง (ในประเทศ)
- On-site Visit
- ตามแผนระดับ Extended/Enterprise ภายในรัศมี 80 กม. จากหัวเมือง
- เครื่องสำรองทดแทน
- หากซ่อมไม่สำเร็จเราเปลี่ยนเครื่องใหม่ ฟรี ไม่หักค่าเสื่อม
ไม่ครอบคลุม 666มีบริการซ่อมโดยมีค่าใช้จ่ายให้ 666
- ความเสียหายทางกายภาพ
- รอยกระแทก เครื่องตก แตกหัก หรือร่องรอยจากการขนส่งโดยลูกค้า
- ความเสียหายจากน้ำ/ความชื้น
- น้ำเข้า ความชื้นสูง หรือใช้ในสภาพแวดล้อมที่เกิน IP rating ที่ระบุ
- การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต
- แกะรื้อ บัดกรีเอง อัพเฟิร์มแวร์เถื่อน หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนภายใน
- ฟ้าผ่าและไฟกระชาก
- ความเสียหายจากฟ้าผ่า ไฟกระชาก หรือการจ่ายไฟผิดปกติ (ใช้ surge protector)
- การใช้งานนอกสเปค
- อุณหภูมิ ความถี่ หรือกำลังไฟที่เกินระบุไว้ในคู่มือ
- เหตุสุดวิสัย
- น้ำท่วม แผ่นดินไหว ไฟไหม้ หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม
5 ขั้นตอน โปร่งใส คาดเดาเวลาได้ 111
ทุกขั้นตอนมี SLA ที่ชัดเจน ลูกค้าสามารถติดตามสถานะได้แบบ real-time ผ่าน DesignPro Cloud Portal 1111
แจ้งปัญหา 22
แจ้งผ่าน portal โทร หรืออีเมล — ทีมรับเรื่องตอบกลับภายใน 4 ชม. (Enterprise) 22
วิเคราะห์
วิศวกรวิเคราะห์ปัญหาผ่าน remote หรือขอ log files — 70% แก้ได้โดยไม่ต้องส่งซ่อม
อนุมัติ RMA
หากต้องส่งซ่อม ออกหมายเลข RMA ใบเสนอราคา (ถ้ามี) และฉลากการขนส่ง
ซ่อม / เปลี่ยน
ทีมซ่อมแซมที่ศูนย์บริการของเรา ทดสอบทุกฟังก์ชัน และเตรียมส่งกลับ
ส่งคืน
ส่งคืนผ่านบริษัทขนส่งที่กำหนด พร้อมรายงานการซ่อม + คู่มือการกลับเข้าใช้งาน
ตัวเลขที่ทำให้ลูกค้า วางใจได้ 333
ตัวชี้วัดผลงาน 12 เดือนล่าสุด — ตรวจวัดและรายงานโดยทีม Customer Success ทุกไตรมาส 333
Remote Response 44444
Enterprise SLA 44444
ใบเสนอราคา / RMA
ทุกระดับ
ระยะเวลาซ่อม
เฉลี่ย
อัตราซ่อมสำเร็จครั้งแรก
ตลอดปี 2025
ต้องการเคลมการรับประกันใช่ไหม? 555
แจ้งปัญหาผ่านฟอร์มของเรา — ทีม support ตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมงสำหรับ Enterprise และภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าทั่วไป 5555
